顧客満足が一番ではない？？？

著書「日本で一番大切にしたい会社」で有名な、法政大学大学院の
坂本光司教授が講演されたときの記事に興味を引かれました。
（建通新聞平成22年1月8日）

坂本教授が掲げる「企業の役割」とは次の順番になるそうです。

１．社員とその家族の幸せ
２．下請け・納入業者とその家族の幸せ
３．顧客の幸せ
４．地域住民からの信頼
５．オーナー

おや？と感じる方も多いと思います。
顧客の幸せが一番じゃないの？
お客様より社員の都合を優先するの？
という疑問がでてきます。

どんな商品やサービスを扱うにせよ、お客様から
お金を頂くからこそ企業は成り立っています。
だから顧客を最優先しようとする考え方になるのは
当然のことです。

しかし、そのお客様に提供する商品やサービスを
生み出しているのは誰か？と改めて考えると、
それは社員であり下請・納入業者です。

つまり顧客の満足を高めるためには（その前に）
社員や下請け・納入業者の満足が高まらなければ
ならないという考え方です。

自社に関わる全ての人々の幸せを考えることが
やがてお客様の満足につながるということであり
それが長く企業が繁栄する秘訣のようです。


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